Условия возврата
Условия возврата товара и рассмотрения претензий
Уважаемые покупатели! Обращаем ваше внимание на юридические и логистические особенности продажи живого посадочного материала в нашем интернет-магазине при оформлении заказов.
1. Законодательный статус товара
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, живые растения (включая луковицы цветов, клубни, семена и саженцы) надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.
Это означает, что если луковицы приехали здоровыми, плотными и соответствующими заказанному сорту, их нельзя вернуть или обменять по субъективным причинам (например: «изменились планы на посадку», «не подошёл размер» или «передумал»).
2. Особенности доставки через «OZON Доставка»
Доставка всех заказов на нашем сайте осуществляется партнёрской логистической службой «OZON Доставка» (в пункты выдачи заказов или курьером).
Важно: служба доставки OZON выполняет исключительно транспортную функцию. Сотрудники пунктов выдачи и курьеры не уполномочены принимать возвраты живого товара, оформлять акты осмотра или возвратные накладные для нашего магазина.
3. Что делать, если обнаружен брак или несоответствие?
Мы проводим тщательную ручную сортировку и строго контролируем условия хранения луковиц перед отправкой. Тем не менее, поскольку речь идёт о живом биологическом материале, полностью исключить скрытые дефекты невозможно.
Если при получении вы обнаружили товар ненадлежащего качества (явные признаки порчи, гнили, глубокой плесени, делающие луковицу нежизнеспособной) либо пересортицу (приехал не тот сорт) — все подобные обращения рассматриваются и решаются исключительно в частном порядке через наши официальные каналы поддержки: Telegram или Яндекс Чат — ссылки на них также указаны в шапке нашего сайта.
Пошаговая инструкция для подачи обращения
- Сделайте фиксацию. Сфотографируйте или снимите на видео повреждённый товар (желательно сделать это непосредственно при распаковке посылки). Снимки должны быть чёткими, чтобы эксперт мог оценить состояние луковицы. При пересортице сфотографируйте маркировку/этикетку на упаковке.
- Напишите нам. Свяжитесь с поддержкой в Telegram или Яндекс Чате (ссылки есть и в шапке сайта) в течение 3 дней с момента фактического получения посылки.
- Укажите данные. Сообщите номер вашего заказа, ФИО, на которые он оформлен, и прикрепите отснятые фото- или видеоматериалы.
Порядок оформления физического возврата товара
В случае если после рассмотрения вашего обращения службой технической поддержки будет одобрен физический возврат товара назад на наш склад:
- возврат посылки оформляется и отправляется покупателем исключительно через логистические службы Почта России или СДЭК;
- адрес склада, данные получателя и тип отправления (до ПВЗ или до двери) менеджер поддержки предоставит вам в ходе диалога после одобрения заявки.
Пожалуйста, не пытайтесь отправить возврат обратно через пункты выдачи OZON — они не смогут его принять и обработать.